Et nyt design på Coca-Cola Zero har skabt så meget forvirring i butikkerne, at en købmand nu selv har grebet ind. I Min Købmand i Farstrup har ejer Benjamin Andersen sat store gule mærkater op med teksten “ZERO SUGAR”, fordi kunder flere gange har taget den forkerte variant med hjem.
Problemet er ifølge købmanden opstået, efter at Coca-Cola Zero har fået et udtryk, der ligger meget tættere på den klassiske Coca-Cola. Ved første øjekast kan flasker og dåser derfor være svære at skelne fra hinanden, og det har allerede ført til fejl i butikken.
For en dagligvarebutik er det ikke bare en lille irritation. Når kunder kommer hjem med en anden vare end den, de troede, de købte, går det direkte ud over tilliden til både produktet og butikken. Og i dette tilfælde handler det ikke kun om smag, men også om sukkerindhold.
Kunder tager fejl ved hylden
Benjamin Andersen fortæller, at kunder både er kommet til at tage Zero i stedet for den originale med sukker og omvendt. Det har fået ham til at reagere med en meget synlig løsning i butikken.
“Vi har oplevet, at kunder, som ville have den originale med sukker, er kommet til at tage Zero – og omvendt. Det har de været kede af,” siger Benjamin Andersen.
Han peger samtidig på, at fejlkøb kan være mere alvorlige for nogle kunder end for andre. En uge nåede personalet ikke at få mærkaterne sat på, efter at initiativet var meldt ud, og her opstod der igen en fejl. Ifølge købmanden kom en kunde til at tage Zero, selv om vedkommende ville have varianten med sukker. Han fremhæver især hensynet til kunder, der ikke kan tåle sukker, som den mest følsomme del af problemet.
Coca-Cola har fået henvendelser
Forvirringen er også registreret hos producenten. Coca-Cola Danmark oplyser, at selskabet siden udrulningen af det nye design i slutningen af sommerferien har modtaget to til tre forbrugerhenvendelser om ugen om problemet.
“Det er generelt dødærgerligt, hvis nogle kunder kommer hjem med en forkert vare,” siger kommunikationsdirektør Klaus Fridorf fra Coca-Cola Danmark.
Ifølge selskabet er designændringen en del af en global opdatering af brandets visuelle identitet. Tanken er, at produkterne skal have et mere samlet og ensartet udtryk på tværs af varianter og markeder. Coca-Cola Danmark understreger samtidig, at Zero fortsat kan kendes på blandt andet den sorte stribe og de sorte låg.
Et klassisk detailproblem i ny udgave
Sagen illustrerer et velkendt problem i detailhandlen: Når emballager bliver for ens, stiger risikoen for fejlkøb. Det gælder især varer, hvor forskellen har betydning for indholdet – som sukker, koffein, alkohol eller allergener. Her kan selv små designvalg få praktiske konsekvenser ved butikshylden.
For Coca-Cola er udfordringen, at et stærkt og samlet brandudtryk også skal fungere i den konkrete købssituation, hvor beslutningen ofte træffes på få sekunder. Hvis kunderne skal bruge ekstra tid på at aflæse etiketter og låg, kan det svække den fordel, et enkelt design ellers skal give.
I Farstrup har købmanden valgt den enkle løsning: tydelig skiltning direkte ved varerne. Det er et lille indgreb, men det siger noget om, hvor hurtigt butikker må reagere, når et nyt design skaber usikkerhed hos kunderne. Og så længe forvekslingerne fortsætter, tyder meget på, at de gule advarsler bliver hængende ved Coca-Cola-hylden.
